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辦事,真是“方便到家”了

發布時間:2019/1/22 16:43:51

群眾辦事進入“快車道”
辦事,真是“方便到家”了

▲工作人員指導群眾使用群工系統 記者  陳希  攝
 
記者  陳希
 
“準生證辦好了,我們今天給你送過來。”近日,魚洞街道干灣村工作人員來到村民李民澤家。原來,李民澤因為工作忙沒有時間辦理生育登記服務卡,妻子又臨近預產期,正當煩惱之際,想起村里有“全程代辦”的服務,在詢問了辦理生育登記服務卡的相關事項后,他得到了村工作人員的肯定回答。
 
像這樣的“小事情”,在干灣村幾乎每天都在發生。村民們除了點贊辦事效率外,對村里辦事方便也很滿意。“以前跑斷腿,現在動動嘴,大事小事,找便民服務中心就行! ”這成了干灣村村民經常掛在嘴邊的一句話。
 
據了解,為方便居住在鎮(村)的群眾辦事,我區建立了區、鎮街、村社區三級服務體系,全區22個鎮(街道)和300個村(社區)均建立了便民服務中心,下放到鎮村辦理的107個政務服務項目及其服務人員全部進駐服務中心,基本實現老百姓就近、就地辦理與日常生產生活息息相關的社會事務、社會保障、勞動就業等服務事項,確保基層群眾“小事不出村,大事不出鎮”。
 
“清溪橋飲水管道堵塞,導致我們飲水困難,希望幫我們處理一下。”近日,柳嘴鎮感應村群眾通過“重慶市服務群眾工作信息管理系統”(以下簡稱“群工系統”)反映飲水問題,當天,鎮農服中心工作人員便對清溪橋堵塞飲水管道進行清理、疏通,群眾為此大呼滿意。
 
2013年,運用“互聯網+”思維創新開發的服務群眾工作信息管理系統正式上線,構建起了市、區縣、鄉鎮(街道)、村(社區)、村(居)民小組五級聯動的快速反應機制,實現對群眾反映問題一個口子受理,統一分配部門逐級解決,涉及百姓民生問題的方方面面,群眾都可以在手機上反映,足不出戶就能辦事。
 
“群工系統目前已與微信、短信等通訊方式聯通,并有手機APP客戶端,讓群眾不必再遭遇辦事多部門來回跑的尷尬。”區行政服務中心相關負責人介紹,2018年,我區群工系統共受理群眾訴求事項12752項,辦結12610項,辦結率98.8%,群眾滿意率93.1%。”
 
 
木洞鎮桃花島村村民  周隆梅
 
這個群工系統太方便了,掃個二維碼,有什么問題都可以在手機上反映,足不出戶就能辦事。以前遇到想反映的問題,不知道要找哪個部門解決,就先要到村里咨詢,如果村里解決不了,就還要坐車去鎮里,鎮里還不能解決,我還要再跑到區里,別提有多麻煩了。現在只要通過手機點開系統錄入想反映的問題,還能隨時查詢辦事進度,再也不用擔心反應的問題石沉大海,件件都有回音。
 
前一段,從木洞到安置房站下車后那段長下坡,老人小孩特別多,來來往往車輛很多,卻沒有人行橫道線,存在安全隱患,通過群工系統反映了之后,鎮交通辦工作人員前往安置房現場查看情況,隨即安排工作人員著手設置人行橫道線相關事宜,三天就把橫道線增設畫好,我們都很滿意。
 
 
編/張英 核/朱琳 審/楊超
 
 
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